どのような流れでエンゲージメントされているのかを把握した後、どのように次の行動を検討していけばよいのでしょうか。

「どんな流れでエンゲージメントされているか」を把握することは、自分のアカウントがユーザーの情報収集の中でどのポジションにいるかを理解することです。

イメージしやすい例として、旅行計画を考えてみます。京都旅行を検討している人は、まず「京都 おすすめ」などのキーワードで動画や投稿を広く見回し、気になったスポットの詳細を別のアカウントで調べ、最後に公式情報を確認するという流れをとりやすいです。この流れの中で「どのタッチポイントに自分たちのアカウントが位置しているか」が分かれば、提供すべき情報の深さや切り口も変わってきます。最初の発見段階で見られているなら幅広く興味を引く情報が必要で、比較検討段階なら詳細な情報や信頼性が求められます。

これはいわゆるカスタマージャーニーの考え方です。分析ツールで「どこから流入しているか」「どの投稿の後にフォローされているか」を確認することで、自分たちのアカウントが担う役割が具体的に見えてきます。その役割に合った情報設計をすることが、次の打ち手につながります。