PARTNERS参画企業様は、「PARTNERSの新規ご発注・請求・解約の流れ」マニュアルを
ご確認ください。
＜目次＞
■契約者・担当者を変更したい
■契約者変更のため一度解約した場合、今までのデータは消えてしまいますか？
■契約者変更の際に、SINIS for Instagramの設定で変更した方がよいものはありますか？
■契約者や契約内容は変更せず、運用担当者を追加したい
■前担当者からSINIS for Instagramの閲覧をできないようにしたい
■契約者が分からない
■決済しているクレジットカードを変更したい
■「有料プランご契約情報」で解約ボタンが出てこない、プラン・クレジットカード情報が変更できない
■領収書の宛名を変えるにはどうしたらよいですか？
■領収書の送付アドレスを変更するにはどうしたらよいですか？
■契約者・担当者を変更したい
SINIS for Instagramでは、カード登録・プランの変更を行ったユーザー（SINIS for Instagramにログインする際使用するFacebookアカウントにて判別）が契約者として認識されます。
契約者を変更する場合、
①現在の契約者が解約
②新しい契約者がSINIS for Instagramにログインし、改めて契約する
という手順が必要となります。
ご解約の前に必ず新しい契約者のSINIS for Instagram連携をお済ませいただき、SINIS for Instagram上の有料プランご契約情報より、解約してください。
解約方法、タイミングについて詳しくはこちらをご覧ください。
SINIS for Instagram有料プランの解約方法について
また、カード情報の変更・プランの変更・解約はカード登録・プランの変更を行ったユーザーのみ可能です。
SINIS for Instagramの画面を確認できるユーザーでも、カード登録・プランの変更を行っていないユーザーは変更できませんのでご注意ください。
クレジットカード以外の決済方法の場合、または契約者が退職などにより既にSINIS for Instagramとの連携を解除している場合、こちらよりお問い合わせください。
■契約者変更のため一度解約した場合、今までのデータは消えてしまいますか？
データは消えませんが、解約から再契約までの経過時間によっては一部の数値が取得できない場合がございます。
データの欠損を防ぎたい場合、
現在の契約者が解約後、すぐに新しい契約者がSINIS for Instagramにログインし、改めて契約するという手順を進めてください。
データの取得頻度に関して、詳しくはこちらをご覧ください。
STARTER／PROFESSIONALプランを解約後、再契約した場合、
「競合アカウント分析」機能に登録されたアカウント、「指定ハッシュタグ調査」機能に登録されたハッシュタグなどの設定は引き継がれます。
■契約者変更の際に、SINIS for Instagramの設定で変更した方がよいものはありますか？
SINIS for Instagramでは、カード登録・プランの変更を行なったユーザー（SINIS for Instagramにログインする際使用するFacebookアカウントにて判別)が契約者として認識されます。
契約者変更の際には、解約前に新しい契約者のSINIS for Instagram連携を必ず行い、
解約後に新しい契約者がSINIS for Instagramにログインし、「有料プランご契約情報」から改めてご契約ください。
■契約者や契約内容は変更せず、運用担当者を追加したい
Instagramに紐づく対象のFacebookページの役割権限を付与していただければ、
それぞれのFacebook個人アカウントからSINIS for Instagramにログインしていただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
複数人で同じInstagramアカウントのデータを確認することはできますか？
また、権限付与方法について詳しくはこちらをご覧ください。
■前担当者からSINIS for Instagramの閲覧をできないようにしたい
Facebookページの既存のページの管理権限から削除、
もしくは役割権限を「管理者、編集者、モデレーター」以外に変更を行ってください。
また、Facebookが新デザインページの場合、「Facebookへのアクセスを許可された人」もしくは
「タスクへのアクセスを許可された人」から削除してください。
Facebookへのアクセス許可を付与されている他の利用者を削除するには、
全権限のあるFacebookへのアクセス許可を保持している必要があります。
参照：新デザインのページでFacebookへのアクセス許可を削除する（Meta社のサイトへ遷移します）
■契約者が分からない
SINIS for Instagramでは、カード登録・プランの変更を行ったユーザー（SINIS for Instagramにログインする際使用するFacebookアカウントにて判別）が契約者として認識されます。
SINIS for Instagramにログイン後、「有料プランご契約情報」画面で、 「プラン変更」「カード編集」「解約」ボタンが出るユーザーが契約者となります。
確認してもわからない場合、または契約者が退職などにより既にSINIS for Instagramとの連携を解除している場合、
こちらよりお問い合わせください。
■決済しているクレジットカードを変更したい
決済をするクレジットカードの更新・変更をする場合、SINIS for Instagram内の左メニュー「有料プランご契約情報」の「カード編集」からクレジットカードの変更を行ってください。
クレジットカード情報を更新・変更しても、決済のタイミングは変更されません。
また、クレジットカード変更時に決済が発生することはございませんのでご安心ください。
3Dセキュア対応クレジットカードに変更する場合、追加の本人認証が必要となる場合があります。
本人認証の方法や、表示される画面はカード会社により異なりますので、ご不明な点があればご契約のカード発行会社へお問い合わせください。
※カード情報の変更・プランの変更は、カード登録・プランの変更を行ったユーザーのみ 可能です。
SINIS for Instagramの画面を確認できるユーザーでも、カード登録・プランの変更を行っていないユーザーは変更できませんのでご注意ください。
■「有料プランご契約情報」で解約ボタンが出てこない・プランの変更ができない・クレジットカード情報が変更できない
SINIS for Instagramでは、カード登録・プランの変更を行なったユーザー（SINIS for Instagramにログインする際使用するFacebookアカウントにて判別)が契約者として認識されます。
プランの変更・カード情報の変更・解約は、カード登録・プランの変更を行ったユーザーのみ可能です。
SINIS for Instagramの画面を確認できるユーザーでも、カード登録・プランの変更を行っていないユーザーは変更できません。
カード登録・プランの変更を行ったユーザーのみ、以下のボタンが表示されます。
■領収書の宛名を変えるにはどうしたらよいですか？
領収書の宛名は契約時に入力していただいた氏名で発行されております。
変更をする場合は、SINIS for Instagramツール内の左メニュー「有料プランご契約情報」の「カード編集」から姓名の変更を行ってください。
その際、カード情報の再入力が必要となりますが、 姓名変更時に決済が発生することはございませんのでご安心ください。
※カード情報の変更・プランの変更は、カード登録・プランの変更を行ったユーザーのみ 可能です。
■領収書の送付アドレスを変更するにはどうしたらよいですか？
領収書の送付メールアドレスを変更をする場合は、SINIS for Instagramツール内の左メニュー「有料プランご契約情報」の「カード編集」からメールアドレス変更を行ってください。
その際、カード情報の再入力が必要となりますが、 メールアドレス変更時に決済が発生することはございませんのでご安心ください。
※カード情報の変更・プランの変更は、カード登録・プランの変更を行ったユーザーのみ 可能です。
